よくあるご質問
2016/4/6更新
コラム「クラーク運用のお悩み相談」もご覧ください。
よくあるご質問 訪問研修について
Ｑ１
研修ではどんなことが学べますか？
Ａ１
研修では、クラークの役割と心得、医療機関様のタイプに合わせた運用パターンなどの座学もおこないますが、ワークを講座のメインに据えています。 現在ご使用中の電子カルテを使用して代行入力トレーニングを繰り返しおこなうことで、電子カルテクラークになるために必要なスキルを習得していただきます。
Ｑ２
すでにクラーク運用を行っていますが、研修が役に立ちますか。
Ａ２
診療所様の状況に合わせて研修を行います。すでにクラーク運用を行っている場合は、さらに効率的に行うためのレベルアップとともに、クラーク運用を仕組み化するためのルール策定を重点的に行います。
Ｑ３
医療事務経験のないスタッフが受講してもついていけますか。
Ａ３
医療機関で働くのが初めてという方でもわかるように、丁寧に指導させていただきます。実際の業務では、やはり医療事務の知識が必要ですので、ご希望があればパートナー企業の医療事務講座もご案内させていただきます。
よくあるご質問 クラークについて
Ｑ１
クラークとはどんな仕事ですか？
Ａ１
メディプラザでは、クラークを「医師の電子カルテ入力を支援し、医師がスムーズに診療をおこなうためにサポートするスタッフ」と位置づけています。
主な業務としては次の3つがあります。
１．電子カルテの代行入力
２．医療文書の作成代行
３．レセプトチェックなど、その他の医師の事務作業補助
クラークが電子カルテ入力を代行することで、医師はパソコンに入力する作業が減り、その結果、患者さんにしっかりと向き合って診療することが可能になります。
さらに、診療所全体の業務を把握し、患者さんの流れをスムーズにするコントロールタワーとなる、重要な役割です。
Ｑ２
どんな人がクラークに向いていますか？
Ａ２
クラークの条件として、以下の3つがあげられます。
１．周囲への気配りができること
２．自院の業務、流れを十分に理解していること
３．パソコン操作がある程度できること
よく「パソコン操作」のレベルについて質問をいただきますが、Wordの基本操作ができれば十分です。
キーボード入力がある程度スムーズにできる必要はありますが、ブラインドタッチができなくても問題はありません。
Ｑ３
クラーク運用のために新しくスタッフを採用するべきですか？
Ａ３
クラークとして業務に当たるうえで最も大切なことは、以下の２点です。
１．自院の運用を理解していること
２．医師やスタッフとのコミュニケーションがとれること
そのため、既に勤務しているスタッフがクラーク業務に当たることが望ましいと考えています。
人員追加が必要な場合には、既存の受付スタッフをクラークとして育成し、新たに採用したスタッフは、まずは受付スタッフとして勤務し、自院の運用を理解した段階でクラークへステップアップすることが望ましいでしょう。
Ｑ４
受付スタッフとクラークは分けたほうがよいですか？
Ａ４
受付とクラークの業務は兼務することをおすすめしています。
クラークとして経験を積むことによって、受付での患者さんへの接し方にも変化があらわれます。
また、スタッフが病気や怪我などで急な休みをとる場合もありますので、誰でもフォローに入れる体制を整えることが望ましいでしょう。
Ｑ５
クラークは医師の隣で作業をするべきですか？
Ａ５
医師と患者さんのやり取りを見ながら電子カルテの入力をサポートするのがクラークの重要な役目です。
そのためには、クラークを医師の隣に配置することが望ましいでしょう。
診療科や診察内容によっては、患者さんのプライバシーを重視するためにカーテンで仕切れるようにするなどの工夫をしているケースもあります。
カーテンで仕切る場合には、クラークから患者さんが見えませんので、記載してほしい内容を医師が復唱するとスムーズです。
コラム「クラークは診察室のどこにいてもらえばよい？」でも、詳しくご説明しております。
Ｑ６
クラーク運用に合ったパソコンの台数や設置方法を教えてください。
Ａ６
診療科や医師の診察スタイルによって、運用は大きく変わってきますが、1台のパソコンにモニタを2台接続して、医師とクラークが同じ画面を見ながら一緒に電子カルテを操作するケースが多いです。
一般的な運用については、コラム「運用に合わせた電子カルテ構成を考える」で詳しくご紹介しております。
Ｑ７
診察室にはクラーク用の机を置くスペースがありません。どうすればよいでしょうか？
Ａ７
診察机の横にカートを設置して、クラークは立ったまま電子カルテ入力をおこなってはいかがでしょうか。
クラークの業務は電子カルテの入力だけにとどまりません。
処置の補助や患者さんの誘導・呼び込みなど、診療状況に応じて臨機応変に行動する必要があるため、立ったまま業務をおこなうほうが効率的なケースもあります。
Ｑ８
クラークはどんな服装をすればよいでしょうか？
Ａ８
クラークは診察室で業務をおこないますので、受付スタッフと看護師が別々の服装をしている場合は、患者さんが違和感を感じないように、クラークも白衣を着用するか、それに準じたユニフォームを着用するとよいでしょう。
コラム「クラーク運用のお悩み相談」でも、ご質問にお答えしています。
ぜひご覧ください。
その他のお問い合わせはメールにて承ります。
▶お問い合わせ
