電子カルテ＋クラーク養成講座の現場から(1)

2月13日に電子カルテ＋クラーク養成講座の第3回目の講義がありました。

今回の講義ではいくつかのワークをもとに、クラークとしてのコミュニケーションの取り方について実践トレーニングを行いました。

クラークにとって、医師と受付、看護師、リハビリスタッフなど、様々な職種間の情報の橋渡しを行うのも大切な業務の一つです。

クラークが診療所の潤滑油として、どうすればスムーズなコミュニケーションが図れるか。ポイントは「お・も・て・な・し…」、いやいや「思いやり」のあるコミュニケーション。これがこの日の研修のメインテーマでした。

先生と話すのは苦手・・・？

「先生に話しかけるの苦手な人！」

この質問に、結構、手が上がるんですよね。診療現場のぴりぴりした雰囲気が、苦手というのがその理由のようです。

「クラークになると、四六時中先生の横にいるんですよ」
「え～、緊張します（笑）」
「想像するだけ気分が・・・」

受付からコンバートされたクラークにとっては、医師の隣で業務を行うだけで、緊張してしまうんですね。これはどんなに仲の良い職場でも大差はないようです。

講座では、どうすれば院内でより良いコミュニケーションを図れるか、いくつかのワークを実践しながら学んでいきます。

コミュニケーションで大事なのは、言葉よりも表情だった！

今回はワークをひとつだけ、ご紹介しましょう。

よく「言語2割、非言語8割」と言われます。実際の言語以上に、それ以外の表情や声のトーン、態度、雰囲気によってコミュニケーションが行われているのです。

そこでワークを通して、言葉ではない、非言語によるコミュニケーションがいかに大切かを学んでいただきます。

講座参加者からうれしいメッセージをいただきました。

「今まで想像していたクラークとは違って驚きの連続でした。先生の隣で指示通り入力しているだけだと思っていましたが、それだけではなく、クリニックのことを知り自分も診察に携わっていく中で、患者さんの状況、先生のクセなどを日々つかみながら仕事をしていくということに、とても魅力を感じています」

 このようにクラーク養成講座では、コミュニケーションスキルはクラークにとって大切なスキルと位置づけトレーニングを行っています。

 執筆者：大西