クラークに向いているのはどんな人？
「素直な考え方」「周囲に気を配れる事」が大切です。
クラーク運用のお悩み相談(9)
Ｑ クラーク運用をするにあたって、必要な能力はなんですか？
Ａ よくいただく質問ですが、電子カルテ代行入力のスキルを磨くだけでは、良いクラークにはなれません。同時に心（考え方や姿勢）を磨くことも、診療所スタッフの一員であるクラークとして大切です。
電子カルテ代行入力のスキルを磨くだけではダメな理由
クラークは、医師のそばで診療に携わるため、医師の指示を素直に聞き入れられる、柔軟な姿勢が必要になります。また、どんなに忙しい状況でも周囲に気を配れることも重要です。
電子カルテ代行入力のスキル以外に、「素直な考え方」「周囲に気を配れること」など、考え方や姿勢も良いクラークになるための大切な要素となるということです。
もし、クラークに必要な考え方や姿勢を理解できていない場合はどうでしょう。
例えば、以下のようなことが起こることがあります。
（1）電子カルテの入力に必死になり、周囲の状況が見えなくなる
（2）キーボードをたたく音が診察室に響いていても気付かない
（3）仕事へのこだわりが強く、頑固になってしまう
（4）患者さん・医師・スタッフが、自分に対してどういう印象を持っているか気にならない
（5）医師からの注意や指摘をされた際に、嫌な表情・態度になっている
クラークになると、患者さんとの距離もこれまで以上に近くなるため、自分の態度ひとつで、クリニックの印象を左右することを十分理解する必要があります。
電子カルテ代行入力のスキルと、クラークに必要な考え方や姿勢を身につけ、良いクラークになっていただきたいと思います。
コミュニケーショントレーニング
私どもが開催している「電子カルテクラーク導入プログラム」では、クラークの理論や仕組み、電子カルテ代行入力のトレーニングなどの他に、クラークに必要なコミュニケーション能力についてもお教えしています。
講座で行っているワークを1つご紹介します。
下記の手順でワークを行います。
①2人1組になって、Ａ（話す役）とＢ（聞き役）を決める
②Ａは、最近あった嬉しかったこと、楽しかったことについてＢに話す
③1回目は、Ｂは、いつも通り、普通に聞く
④2回目は、Ｂは、Ａから視線を外し、相槌も打たずに聞く
⑤Ａ・Ｂの役割を交代して、同じように実施する
ワークが終了したら、③の場合と④の場合でどのような違いを感じたか、確認し合います。
電子カルテの代行入力をしている時に、自分がどういう状況になっているか確認する
このワークは、電子カルテを入力している医師が、患者さんの目を見ず、相槌も打たずに電子カルテの入力に必死になっている、という状況を体験してもらうものです。
多くの場合、④では話しにくいと感じます。それが、患者さんの感覚なのです。
クラークとして電子カルテを入力するときにも、同じことをしてしまわないように、自分で感じることが大切です。
この他にも、受講される皆様が良いクラークになるため、効果的なワークを数種類ご用意しています。
ご興味のあられる方は、ぜひメディプラザにお問い合わせください！！
執筆：北村
